ملخص سريع
أرسل الملف والتفاصيل عبر واتساب. بعد المراجعة نرسل عرضاً مكتوباً يوضح السعر والمواصفات والموعد ونطاق الشحن المتوقع. يبدأ التنفيذ بعد اعتماد العرض واستلام دفعة مقدمة 40%. في المشروعات التي تستغرق أكثر من يوم نرسل تحديثاً كل يوم عمل. وبعد عرض النتيجة وموافقتك، تُدفع الـ60% المتبقية وتكلفة الشحن الفعلية قبل الإرسال.
1. إرسال الملف والتفاصيل
أرسل في رسالة واحدة قدر الإمكان:
- ملف STL أو OBJ أو STEP أو 3MF، أو الملف الأصلي إن كان يحتاج مراجعة.
- الأبعاد النهائية والوحدة المستخدمة.
- العدد والخامة أو اللون المطلوب إن كانا محددين.
- استخدام القطعة وأي مقاسات حرجة.
- موعد الحاجة للمشروع ومحافظة الاستلام.
هذه المعلومات تساعدنا على مراجعة الطلب من البداية من دون افتراضات غير واضحة.
2. مراجعة الملف والعرض المكتوب
نراجع قابلية الطباعة، الأبعاد، الخامة، اتجاه الطباعة، الدعامات، التقسيم، عدد الطابعات المطلوب، والتشطيب. يتضمن العرض المكتوب:
- سعر التنفيذ وما يشمله.
- الخامة والدقة والمقاسات أو المواصفات المهمة.
- مدة التنفيذ المتوقعة.
- نطاقاً تقديرياً للشحن قبل التغليف.
- أي تعديل مطلوب أو افتراض بُني عليه العرض.
التقدير الموجود في حاسبة الموقع إرشادي؛ العرض المعتمد هو الرسالة المكتوبة بعد فحص الملف.
3. الاعتماد والدفعة المقدمة
يبدأ التنفيذ بعد موافقة واضحة على العرض والمواصفات واستلام 40% دفعة مقدمة. تحفظ رسالة الاعتماد النسخة المطلوبة من الملف والخامة والعدد والموعد، حتى لا تختلط بنسخة أقدم أثناء الإنتاج.
4. التنفيذ والتحديثات اليومية
للطلب الذي يستغرق أكثر من يوم، وخصوصاً عندما يعمل على أكثر من طابعة، نرسل تحديثاً في كل يوم عمل. قد يشمل التحديث:
- الأجزاء التي اكتملت.
- المرحلة الحالية وصورة أو فيديو قصير عند الحاجة.
- أي فشل طباعة أُعيد تشغيله.
- الخطوة التالية وأي تغير حقيقي في الموعد.
تحديثات واتساب خاصة بصاحب المشروع، ولا تمنح إذناً بنشر الملف أو الصور في الموقع أو معرض الأعمال.
5. الفحص وإعادة الطباعة عند الحاجة
ندخل وقتاً احتياطياً داخل الموعد المعلن لأن الطباعة قد تحتاج إعادة تشغيل. إذا فشلت طبعة أثناء التنفيذ، نعيدها عادة بدلاً من تقديم إصلاح على أنه نتيجة نهائية، من دون زيادة سعر التنفيذ المتفق عليه.
إذا طلب العميل موعداً عاجلاً لا يسمح بإعادة الطباعة، نعرض المشكلة أولاً. لا يُستخدم إصلاح أو حل بديل إلا بعد موافقة مكتوبة على حالته. أما تغيير التصميم أو المقاسات أو المواصفات بعد بدء التنفيذ فقد يحتاج سعراً وموعداً جديدين.
6. عرض النتيجة والموافقة
بعد اكتمال الطباعة والفحص نرسل صوراً واضحة أو فيديو للنتيجة، ونراجعها مقابل المواصفات المكتوبة. نطلب موافقة العميل قبل الانتقال إلى الدفع النهائي والتغليف والشحن.
7. الدفعة النهائية والشحن
بعد التغليف نؤكد تكلفة الشحن الفعلية. تُدفع الـ60% المتبقية من سعر التنفيذ مع تكلفة الشحن قبل إرسال الطلب. بعد الإرسال نشارك تفاصيل شركة الشحن أو المتابعة المتاحة.
ثلاث حالات شائعة
طلب ينتهي في اليوم نفسه
لا يحتاج تحديثاً يومياً منفصلاً. نرسل النتيجة عند اكتمال الفحص ثم ننتقل إلى الموافقة والدفع والشحن أو الاستلام.
مشروع متعدد الأيام والطابعات
يصل تحديث كل يوم عمل يوضح ما اكتمل وما يعمل الآن وأي إعادة تشغيل، مع الحفاظ على موعد واقعي يشمل الفحص والتغليف.
موعد عاجل مع مشكلة في قطعة
الأصل هو إعادة الطباعة. إذا لم يسمح الموعد، نعرض الحالة والخيارات، ويقرر العميل كتابةً هل ينتظر إعادة الطباعة أم يقبل إصلاحاً موضحاً قبل التنفيذ.