ملخص سريع
أرسل الملف والتفاصيل عبر واتساب. بعد المراجعة نرسل عرضاً مكتوباً يوضح السعر والمواصفات والموعد ونطاق الشحن المتوقع، إلى جانب قيمة الدفعة المقدمة والرصيد المتبقي. يبدأ التنفيذ بعد اعتماد العرض واستلام الدفعة المقدمة. في المشروعات التي تستغرق أكثر من يوم نرسل تحديثاً كل يوم عمل. وبعد عرض النتيجة وموافقتك، يُدفع الرصيد المتبقي وتكلفة الشحن الفعلية قبل الإرسال.
1. إرسال الملف والتفاصيل
أرسل في رسالة واحدة قدر الإمكان:
- ملف STL أو OBJ أو STEP أو 3MF، أو الملف الأصلي إن كان يحتاج مراجعة.
- الأبعاد النهائية والوحدة المستخدمة.
- العدد والخامة أو اللون المطلوب إن كانا محددين.
- استخدام القطعة وأي مقاسات حرجة.
- موعد الحاجة للمشروع ومحافظة الاستلام.
هذه المعلومات تساعدنا على مراجعة الطلب من البداية من دون افتراضات غير واضحة.
2. مراجعة الملف والعرض المكتوب
نراجع قابلية الطباعة، الأبعاد، الخامة، اتجاه الطباعة، الدعامات، التقسيم، عدد الطابعات المطلوب، والتشطيب. يتضمن العرض المكتوب:
- سعر التنفيذ وما يشمله.
- الخامة والدقة والمقاسات أو المواصفات المهمة.
- أي مواصفات فنية اختارها العميل أو استثناء من توصيتنا الفنية.
- أساس حساب تكلفة الخامة المهدرة أو سعر ساعة تشغيل الطابعة عندما ينطبق أي منهما.
- مدة التنفيذ المتوقعة.
- نطاقاً تقديرياً للشحن قبل التغليف.
- أي تعديل مطلوب أو افتراض بُني عليه العرض.
التقدير الموجود في حاسبة الموقع إرشادي؛ العرض المعتمد هو الرسالة المكتوبة بعد فحص الملف.
3. الاعتماد والدفعة المقدمة
يبدأ التنفيذ بعد موافقة واضحة على العرض والمواصفات واستلام الدفعة المقدمة بالقيمة الموضحة في عرض السعر. يوضح العرض أيضاً الرصيد المتبقي، وتحفظ رسالة الاعتماد النسخة المطلوبة من الملف والخامة والعدد والموعد حتى لا تختلط بنسخة أقدم أثناء الإنتاج.
يمكن إلغاء الطلب واسترداد الدفعة المقدمة كاملة قبل أن نبدأ شراء الخامة أو تجهيزها، أو إعداد ملف الطباعة، أو التنفيذ. بعد بدء أي من هذه الخطوات تصبح الدفعة المقدمة غير مستردة عند إلغاء العميل. إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب أو ألغيناه من جانبنا، نرد الدفعة المقدمة كاملة.
4. التنفيذ والتحديثات اليومية
للطلب الذي يستغرق أكثر من يوم، وخصوصاً عندما يعمل على أكثر من طابعة، نرسل تحديثاً في كل يوم عمل. قد يشمل التحديث:
- الأجزاء التي اكتملت.
- المرحلة الحالية وصورة أو فيديو قصير عند الحاجة.
- أي فشل طباعة أُعيد تشغيله.
- الخطوة التالية وأي تغير حقيقي في الموعد.
تحديثات واتساب خاصة بصاحب المشروع، ولا تمنح إذناً بنشر الملف أو الصور في الموقع أو معرض الأعمال.
5. الفحص وإعادة الطباعة عند الحاجة
ندخل وقتاً احتياطياً داخل الموعد المعلن لأن الطباعة قد تحتاج إعادة تشغيل. عندما تكون الخامة والمواصفات الفنية تحت مسؤوليتنا ويفشل التنفيذ بسبب مشكلة تشغيل، يكون الحل الأول إعادة الطباعة من دون تكلفة إضافية وفي موعد محدّث، ويجوز لنا إعادة الطباعة بدلاً من رد المبلغ فوراً. إذا تعذر الوصول إلى المواصفات المتفق عليها بعد المعالجة، تظل حقوق العميل المقررة قانوناً قائمة.
إذا اختار العميل واعتمد كتابةً مواصفة فنية مثل نوع الخامة أو كميتها ووزنها، أو نسبة الملء (Infill)، أو الدعامات (Supports)، أو ارتفاع الطبقة (Layer Height)، أو اتجاه الطباعة، ثم فشلت المحاولة بسبب هذه المواصفة، يتحمل العميل تكلفة الخامة المهدرة فقط وفق الأساس الموضح في عرض السعر. نبلغه بالنتيجة، ولا نبدأ محاولة جديدة قبل موافقته المكتوبة على التكلفة والمواصفات الجديدة.
إذا طلب العميل موعداً عاجلاً لا يسمح بإعادة الطباعة، نعرض المشكلة أولاً. لا يُستخدم إصلاح أو حل بديل إلا بعد موافقة مكتوبة على حالته. أما تغيير التصميم أو المقاسات أو المواصفات بعد بدء التنفيذ فقد يحتاج سعراً وموعداً جديدين.
6. الطباعة بخامة يقدمها العميل
يمكن استخدام خامة يقدمها العميل بعد التأكد من توافقها مع الطابعة وقبولنا لها. تُحسب الخدمة بسعر الساعة المحدد في عرض السعر وفق ساعات تشغيل الطابعة الفعلية، بما فيها ساعات المحاولات الفاشلة. يتحمل العميل استهلاك خامته أو تلفها، إلا إذا ثبت أن السبب خطأ تشغيل من جانبنا. نرفض أي خامة غير آمنة، أو غير متوافقة، أو لا تسمح حالتها بتشغيل موثوق.
7. عرض النتيجة والموافقة
بعد اكتمال الطباعة والفحص نرسل صوراً واضحة أو فيديو للنتيجة، ونراجعها مقابل المواصفات المكتوبة. نطلب موافقة العميل قبل الانتقال إلى الدفع النهائي والتغليف والشحن.
8. الدفعة النهائية والشحن
بعد التغليف نؤكد تكلفة الشحن الفعلية. يُدفع الرصيد المتبقي من سعر التنفيذ مع تكلفة الشحن قبل إرسال الطلب. بعد الإرسال نشارك تفاصيل شركة الشحن أو المتابعة المتاحة.
خمس حالات شائعة
طلب ينتهي في اليوم نفسه
لا يحتاج تحديثاً يومياً منفصلاً. نرسل النتيجة عند اكتمال الفحص ثم ننتقل إلى الموافقة والدفع والشحن أو الاستلام.
مشروع متعدد الأيام والطابعات
يصل تحديث كل يوم عمل يوضح ما اكتمل وما يعمل الآن وأي إعادة تشغيل، مع الحفاظ على موعد واقعي يشمل الفحص والتغليف.
موعد عاجل مع مشكلة في قطعة
الأصل هو إعادة الطباعة. إذا لم يسمح الموعد، نعرض الحالة والخيارات، ويقرر العميل كتابةً هل ينتظر إعادة الطباعة أم يقبل إصلاحاً موضحاً قبل التنفيذ.
مواصفات فنية يحددها العميل
نسجل المواصفات في العرض والاعتماد. إذا سببت فشل المحاولة، يتحمل العميل الخامة المهدرة فقط، ثم يوافق كتابةً على التكلفة والإعدادات قبل إعادة التشغيل.
خامة يقدمها العميل
نحدد سعر الساعة في العرض ونحسب ساعات التشغيل الفعلية، بما فيها المحاولات الفاشلة. تظل الخامة على مسؤولية العميل ما لم يثبت خطأ تشغيل من جانبنا.