التقديرات وعروض السعر
أي شرح لعوامل التكلفة أو تقدير يظهر على الموقع هو معلومات إرشادية وليس عرضاً ملزماً. يتحدد السعر والموعد بعد فحص الملف والخامة والكمية والدقة والدعامات والتشطيب والشحن. يوضح العرض المكتوب سعر التنفيذ والمواصفات والمدة ونطاقاً تقديرياً للشحن وأي افتراضات أو تعديلات مطلوبة.
الاعتماد والدفعات
يبدأ التنفيذ بعد موافقة واضحة على العرض والمواصفات واستلام الدفعة المقدمة بالقيمة المحددة في عرض السعر. يوضح العرض الرصيد المتبقي أيضاً. بعد اكتمال التنفيذ والفحص نرسل صوراً أو فيديو للنتيجة ونطلب موافقة العميل، ثم يُدفع الرصيد المتبقي من سعر التنفيذ وتكلفة الشحن الفعلية بعد التغليف وقبل إرسال الطلب.
تُخصص الدفعة المقدمة لتجهيز الطلب وبدء العمل. يستطيع العميل إلغاء الطلب واسترداد الدفعة المقدمة كاملة ما لم نكن قد بدأنا شراء الخامة أو تجهيزها، أو إعداد ملف الطباعة، أو التنفيذ. بمجرد بدء أي من هذه الخطوات تصبح الدفعة المقدمة غير مستردة عند إلغاء العميل. إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب أو ألغيناه من جانبنا، تُرد الدفعة المقدمة كاملة. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق التي يقررها القانون عند وجود عيب أو تعذر معالجة المشكلة.
المتابعة للمشروعات متعددة الأيام
للمشروعات التي تستغرق أكثر من يوم نرسل تحديثاً في كل يوم عمل، وقد يتضمن ما اكتمل والمرحلة الحالية وأي إعادة طباعة والخطوة التالية. الصور والملفات المرسلة في المحادثة خاصة بالطلب ولا تعني موافقة العميل على نشرها في الموقع أو التسويق.
طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد
قد تظهر خطوط طبقات وتفاوتات محدودة تختلف حسب الخامة والاتجاه والهندسة. يحدد الاتفاق مواصفات القطع المهمة وطريقة القياس. الاستخدامات التي تتعلق بسلامة الأشخاص أو أحمال أو حرارة عالية تحتاج تقييماً هندسياً مناسباً من العميل أو جهة مختصة.
ملكية الملفات
يؤكد المرسل أنه يملك الملف أو لديه إذن باستخدامه وتصنيعه، وأن الطلب لا ينتهك علامة أو حق مؤلف أو براءة أو خصوصية. يجوز رفض أي طلب غير مشروع أو غير آمن.
التواصل الخارجي
روابط واتساب والهاتف والبريد تنقلك إلى خدمات خارجية تخضع لسياساتها. نموذج الطلب الآمن يستخدم خدمات حماية وتخزين وبريد موضحة في سياسة الخصوصية. لا تعتبر رسالة آلية أو رقم متابعة قبولاً نهائياً للطلب.
المواصفات الفنية التي يختارها العميل
يسجل عرض السعر وأي اعتماد مكتوب المواصفات التي اختارها العميل، وأي استثناء من توصيتنا الفنية، وأساس حساب تكلفة الخامة عند الحاجة. تشمل هذه المواصفات، على سبيل المثال، نوع الخامة أو كميتها ووزنها، ونسبة الملء (Infill)، ونوع الدعامات أو عدم استخدامها (Supports)، وارتفاع الطبقة (Layer Height)، واتجاه الطباعة.
إذا فشلت محاولة طباعة بسبب مواصفة فنية اختارها العميل واعتمدها كتابةً، يتحمل العميل تكلفة الخامة المهدرة فقط وفق أساس السعر الموضح في عرض السعر. لا تبدأ محاولة جديدة قبل إبلاغه بالنتيجة والحصول على موافقته المكتوبة على تكلفة الخامة المهدرة والمواصفات الجديدة. إذا لم يكن الفشل ناتجاً عن اختيارات العميل، تطبق سياسة إعادة الطباعة العادية الموضحة أدناه.
الخامة التي يقدمها العميل
يمكن للعميل تقديم خامته الخاصة بعد التأكد من توافقها مع الطابعة وقبولنا استخدامها. في هذه الحالة تُحسب الخدمة حسب ساعات تشغيل الطابعة الفعلية وبسعر الساعة المحدد في عرض السعر، وتشمل الساعات المحسوبة وقت المحاولات الفاشلة. يتحمل العميل استهلاك خامته أو تلفها، إلا إذا ثبت أن السبب خطأ تشغيل من جانبنا. يحق لنا رفض أي خامة غير آمنة، أو غير متوافقة مع الطابعة، أو حالتها لا تسمح بتشغيل موثوق.
التعديل والإلغاء
أي تعديل في التصميم أو المقاسات أو المواصفات بعد بدء الطباعة قد يغير السعر والموعد ويحتاج اعتماداً جديداً. عندما تكون الخامة والمواصفات الفنية تحت مسؤوليتنا ويفشل التنفيذ بسبب مشكلة تشغيل، يكون الحل الأول إعادة الطباعة من دون تكلفة إضافية وفي موعد محدّث، ويجوز لنا إعادة الطباعة بدلاً من رد المبلغ فوراً. إذا تعذر الوصول إلى المواصفات المتفق عليها بعد المعالجة، تظل حقوق العميل المقررة قانوناً قائمة.
عند وجود موعد عاجل لا يسمح بإعادة الطباعة، لا يُستخدم إصلاح أو حل بديل إلا بعد عرض الحالة والحصول على موافقة مكتوبة من العميل.
تُقارن النتيجة بالمواصفات المكتوبة المتفق عليها. أما تغيير الرغبة أو الملف بعد بدء العمل فيعامل كتعديل جديد. راجع طريقة العمل والدفع للتسلسل الكامل من إرسال الملف إلى الشحن.
الموقع والمحتوى
نحاول إبقاء المعلومات دقيقة، لكن الخامات والتوافر والتكاليف تتغير. روابط المواقع الخارجية مقدمة للتيسير ولا تعني التحكم في سياساتها.
التواصل
للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط تواصل عبر info@esla7.pro.